Tüketici Hakem Heyeti Kararı
Bir tüketici uyuşmazlığı hakem heyetince karara bağlandı. Karar tarafları bağlar; 15 gün içinde tüketici mahkemesine itiraz edilebilir.
Bu belge ne?
Tüketici hakem heyetleri, belirli parasal sınırın altındaki tüketici uyuşmazlıklarını (ayıplı mal ve hizmet, abonelik, kredi masrafı, iade talepleri) mahkemeye gitmeden çözen il ve ilçe düzeyindeki kurullardır (6502 s.K. m. 66-68). Bu sınırın altındaki uyuşmazlıklarda heyete başvuru zorunludur; sınır her yıl güncellenir.
Karar belgesinde “BAŞVURU SAHİBİ (TÜKETİCİ)”, “ŞİKÂYET EDİLEN (SATICI/SAĞLAYICI)”, raportör görüşü, “KARAR” ve itiraz yolu bilgisi bulunur. Karar taraflara tebliğ edilir; e-Devlet (TÜBİS) üzerinden de görülebilir.
Hakem heyeti kararları tarafları bağlar ve ilam hükmündedir: yerine getirilmezse İİK'nın ilamların icrasına ilişkin hükümlerine göre icra takibi yapılabilir (6502 s.K. m. 70/2).
Sizin için ne anlama geliyor?
Karar lehinizeyse karşı taraf 15 gün içinde itiraz etmezse karar kesinleşir; yerine getirilmezse ilamlı icra takibi başlatabilirsiniz. İtiraz edilmişse tüketici mahkemesi sonucunu beklemeniz gerekmez, çünkü itiraz icrayı kendiliğinden durdurmaz; ancak hâkim tedbir kararı verebilir (m. 70/3).
Karar aleyhinize ise tebliğden itibaren 15 gün içinde, heyetin bulunduğu yerdeki tüketici mahkemesine itiraz edebilirsiniz (m. 70/3). İtiraz dilekçesinde kararın hangi yönlerden hatalı olduğunu ve delillerinizi belirtin. Tüketici mahkemesinin itiraz üzerine verdiği karar kesindir (m. 70/5).
İtirazı kaybeden taraf yargılama giderlerini öder; tüketici aleyhine karar verilirse vekâlet ücreti tarifenin belirli bir oranıyla sınırlıdır (m. 70/6). Bu risk, itiraz kararı verirken göz önünde tutulmalıdır.
Hakem heyeti kararı bir mahkeme kararı değildir; ancak bağlayıcılığı ve icra edilebilirliği nedeniyle görmezden gelinmemelidir. Kararın gereğini yerine getirmek (iade, onarım, ödeme) çoğu zaman icra masrafından daha ucuzdur.
Hangi süre işliyor?
- HesaplaKararın tebliğinden itibaren 15 gün içinde tüketici mahkemesine itiraz.6502 s.K. m. 70/3
- İtiraz edilmeyen karar kesinleşir; yerine getirilmezse ilamlı icra takibi.6502 s.K. m. 70/2; İİK m. 32
- HesaplaKararı yerine getirmeyen satıcıya yönelik icra emri: 7 gün.İİK m. 32
Süreler tebliğ tarihinden işler; tebliğ günü sayılmaz, son gün tatile denk gelirse izleyen iş gününe uzar. Hesaplayıcı adli tatil ve e-tebligat kurallarını da uygular.
Şimdi ne yapmalı?
- 1
Kararın tarihini, tebliğ tarihini ve karar numarasını not edin; 15 günlük süreyi hesaplayın.
- 2
Lehinize ise karşı tarafla iletişime geçip kararın gereğini isteyin; 15 gün geçtikten sonra yerine getirilmezse icra dairesine ilamlı takip için başvurun (karar, ilam niteliğindedir).
- 3
Aleyhinize ise karar gerekçesini ve delillerinizi değerlendirin; itiraz edecekseniz dilekçeyi 15 gün içinde tüketici mahkemesine verin ve tedbir talebinizi belirtin.
- 4
Şirket/satıcı iseniz kararı yerine getirdiğinizi (iade dekontu, teslim belgesi) belgeleyin; aksi hâlde icra masraflarıyla karşılaşabilirsiniz.
- 5
Hakem heyeti kararı UDF veya PDF olarak geldiyse belgeyi cihazınızda açın; kişisel veri içerir.
Sık yapılan hatalar
- “Mahkeme kararı değil, uymam gerekmez” demek: karar bağlayıcı ve icra edilebilir.
- İtirazı hakem heyetine yapmak: itiraz, heyetin bulunduğu yerdeki tüketici mahkemesine yapılır.
- İtiraz edildi diye lehe kararın icrasını beklemek: itiraz icrayı kendiliğinden durdurmaz.
- 15 günü tebliğ gününden başlatmak: tebliğ günü sayılmaz; son gün tatilse izleyen iş gününe uzar.
Ayıplı mal veya hizmet, haksız kesinti ve benzeri tüketici uyuşmazlıklarında il veya ilçe tüketici hakem heyetine yapılacak başvuru dilekçesi; tüketiciler için, avukat gerekmez.
Belgede geçen ifadeler
Bu tür belgelerde sık görülen başlık ve cümleler; elinizdeki belgeyle karşılaştırın.
Dayanak mevzuat
- 6502 s. Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m. 66-72
- Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliği
- 2004 s. İİK m. 32
Güncel metinler için mevzuat.gov.tr'ye bakın; parasal sınırlar her yıl değişir.
Sık sorulan sorular
İtiraz süresi geçmiş veya itiraz reddedilmişse karar ilam niteliğindedir; icra dairesine başvurup ilamlı icra takibi başlatabilirsiniz. İcra dairesi satıcıya icra emri gönderir; 7 gün içinde yerine getirilmezse haciz yoluna gidilir.
İtiraz icrayı kendiliğinden durdurmaz; karşı taraf icra takibi başlatabilir. İtiraz dilekçesinde tüketici mahkemesinden kararın icrasının tedbiren durdurulmasını isteyebilirsiniz (m. 70/3).
Hakem heyeti kararına itiraz üzerine tüketici mahkemesinin verdiği karar kesindir (m. 70/5); istinaf yolu yoktur.
İlgili belgeler
Hukuki tavsiye değildir. Bu rehber kanun metinlerine dayanan genel bilgilendirmedir; süreler ve sonuçlar somut olaya, tebligatın usulüne ve mahkeme uygulamasına göre değişebilir. Belgeyi alır almaz bir avukata danışın; gelir durumunuz uygunsa baronun adli yardım bürosuna başvurabilirsiniz.
AwuCat bağımsız bir yazılımdır; T.C. Adalet Bakanlığı veya UYAP ile resmi bir bağlantısı yoktur. "UYAP" ilgili hak sahibinin tescilli markasıdır ve yalnızca dosya uyumluluğunu belirtmek için anılır.
Diğer belgeler: Tebligat ve Tebliğ Mazbatası (e-Tebligat dahil) · Ödeme Emri (İlamsız İcra Takibi) · Ödeme Emri (Kambiyo Senedi: Çek, Bono, Senet) · İcra Emri (İlamlı İcra Takibi) · Haciz İhbarnamesi (89/1, 89/2, 89/3) · Dava Dilekçesi Tebliği (Size Dava Açıldı) · Tensip Zaptı (Tensip Tutanağı) · Duruşma Günü Tebliği (Davetiye / Çağrı Kâğıdı) · Bilirkişi Raporu Tebliği · Gerekçeli Karar · İstinaf / Temyiz Dilekçesi Tebliği (Karşı Taraf Kanun Yoluna Gitti) · İddianame ve Kovuşturmaya Çağrı · Uzlaşma (Uzlaştırma) Daveti ve Teklifi · Trafik Cezası Tutanağı ve İdari Yaptırım Kararı